Türk Telekom, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümleri ile müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıma hedefinde. Şirket, geliştirdiği yapay zeka teknolojisi sayesinde, müşterilerinin bağlantı kalitesini 7/24 izleyerek, onlara proaktif ve hızlı çözümler sunma imkanı sağladığını açıkladı.
Türkiye’nin dijital dönüşümünde öncü bir rol üstlenen Türk Telekom, müşteri deneyimi odaklı stratejisi ile yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyor. Yapay zeka ile otomasyon teknolojilerini bir araya getirdiği yeni nesil çözümleri sayesinde, sabit internette müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefliyor. Şirket, kullanıcılarının hat kalitesini güvence altına almak için bağlantı performansını sürekli olarak takip ediyor ve oluşturduğu ev içi kablosuz ağ haritası ile proaktif çözümler sunuyor. Türk Telekom’un ofisleri, çağrı merkezleri ve dijital kanalları üzerinden müşterileriyle ilk temas anında devreye giren yeni nesil destek sistemleri, en iyi hız deneyimi ve modem performansı için gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor. 2022 yılında hayata geçirilen Wi-Fi Mercek, yapay zeka desteği ile ev içi kablosuz internet bağlantısını uçtan uca analiz ederek geniş bir destek ağı sunuyor. Wi-Fi Mercek, 2024 yılında 5 milyon, 2025 yılının ilk altı ayında ise 2,5 milyon kez kullanıldı. Operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşüren bu sistem, çağrı sürelerini yüzde 54 oranında azaltarak müşteri memnuniyetine önemli katkılar sağladı.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimize yeni nesil teknolojilerle buluşturuyoruz. Küresel standartlarda hizmetler sunarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz destek sistemlerimiz ile uçtan uca dijital çözümler sağlıyoruz. Proaktif, hızlı ve etkin çözümler sunan destek sistemlerimiz, sabit internet kullanıcılarımızın ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak ciddi ölçüde tasarruf sağlıyoruz. Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturmaya ve ürün ile hizmetlerimizi yenilikçi çözümlerle geliştirmeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Küresel standartlarda yapay zeka destekli çözüm asistanı olarak öne çıkan Wi-Fi Mercek platformu, 2022 yılında Türk Telekom’un QuantWiFi iş birliği ile hayata geçirildi. Bu platform, modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesini analiz edebilme yeteneğine sahip. 17 farklı marka cihazla entegre çalışabilen Wi-Fi Mercek, uluslararası alanda da başarısını kanıtlayarak Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü.
