İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy’nin birinci yıl dönümünü, terminaldeki yolcuların katılımıyla coşkuyla kutladı. Bu dijital asistan, havalimanı çağrı merkezi iş yükünü önemli ölçüde hafifleterek yolcu iletişiminde dönüşüm sağladı.
Türkiye’nin yolcu sayısında ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan İstanbul Sabiha Gökçen, dijitalleşme alanında attığı adımlarla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde önemli bir başarı sergiliyor. Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre, geçen yıl ile karşılaştırıldığında Ekim ayında yüzde 28,1’lik bir yolcu artışı göstererek Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı unvanını aldı. Havalimanı, 2026 yılında 47 milyon yolcu hedefliyor. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın bu başarısının arkasında, 2025 yılı hedefleri arasında yer alan dijitalleşme stratejileri bulunuyor. SAVVy, Kasım 2024’te Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü’nün (ICAO) “Gökyüzünde Yapay Zeka” etkinliğinde tanıtıldı ve havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak önemli bir rol üstlendi.
“SAVVy gerçek bir ekip üyesi haline geldi”
SAVVy’nin birinci yıl kutlamasında, ISG yönetimi ve çalışanları bir araya geldi. Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, yapay zeka asistanının özellikle CRM süreçlerine sağladığı katkıları paylaştı. Özel, SAVVy’nin sadece bir dijital asistan değil, aynı zamanda Sabiha Gökçen Havalimanı’nın iletişim ve hizmet anlayışını dönüştüren bir ekip üyesi haline geldiğini vurguladı. “Üretken yapay zekayı hayata geçirirken yolcularımıza ‘bir robotla konuşuyorum’ hissi vermemek önceliğimizdi. SAVVy, yolcularımızın teknolojiyi sevmesini ve tekrar tekrar kullanmayı tercih etmesini sağladı” dedi.
“Havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan”
Etkinlikte konuşan IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson, havalimanındaki yolcu deneyimini daha akıllı ve hızlı hale getirmek için yapay zeka teknolojilerinin önemine değindi. SAVVy’nin Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi ile tasarlandığını ve misafirlerin Türkçe, İngilizce, Almanca ve Fransızca dillerinde anlık yanıtlar alabileceğini belirtti. Anderson, SAVVy’nin müşteri deneyimi açısından havalimanında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak önemli bir etki yarattığını ifade etti. Aynı zamanda, bu projede yer almanın gururunu yaşadıklarını da sözlerine ekledi.
Yolcu sayısında yüzde 19 artış – Çağrı yükünde dijital denge
İsmihan Baysal Anderson, SAVVy’nin 6 aylık performans verilerini de paylaşarak, 2024 yılının 1 Nisan – 31 Ekim döneminde 25 milyon yolcu ağırladıklarını, 2025’te ise bu sayının 29,7 milyona ulaştığını aktardı. Çağrı merkezinin 2024 yılında 48 bin 381, 2025 yılında ise 68 bin 690 çağrı karşıladığını belirten Anderson, SAVVy’nin yolculardan gelen 53 bin 736 mesajı dijital kanalda yanıtlayarak büyük bir yükü üstlendiğini ifade etti. 2025 döneminde toplamda 122 bin 426 yolcu etkileşimi yaşandığını ve bu etkileşimlerin yüzde 56’sının çağrı merkezi, yüzde 44’ünün ise SAVVy üzerinden gerçekleştiğini kaydetti. Bu süreçte, ekip sayısını artırmadan SAVVy ile yoğunluğu başarıyla yönettiklerini vurguladı.
Havalimanında tebessüm ettiren etkinlik
SAVVy’nin doğum günü kutlamaları sırasında performans sanatçısı Serdar Atsak, kendi keşfi olan tekerlekli müzik aletiyle terminalde mini bir konser verdi. Şarkı söyleyerek terminalde dolaşan Atsak’a SAVVy maskotu eşlik etti. Yolcular da bu neşeli etkinliğe katılarak şarkı söyledi ve dans etti. Misafirlere doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı hediye edildi. SAVVy, yolcuların uçuş, yönlendirme, ulaşım ve sık sorulan sorularla ilgili taleplerine anlık yanıtlar vererek daha akıllı bir havalimanı deneyimi sunuyor. Geliştirilen altyapı ile sistem, her geçen gün daha fazla konuda daha doğru ve kişisel çözümler sunmayı hedefliyor. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, 54 ülkede 39 iç hat ve 113 dış hat olmak üzere toplam 152 destinasyonu bağlayarak, önümüzdeki dönemde SAVVy’nin yeteneklerini genişletmeyi planlıyor.
