DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin bir hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla hayata geçirdi. Bu yeni sistem sayesinde işlem güvenliği artırılırken, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha bütünleşik ve hızlı bir şekilde yönetilmeye başlandı.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmet sunma hedefi doğrultusunda faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda yeni müşteri bilgi sisteminin geçişini sorunsuz bir biçimde tamamladı. Milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Bu sistemle operasyonel süreçler etkin bir şekilde yönetilirken, müşterilere sunulan hizmetlerin hızı ve güvenliği de artırılmış oldu. DEPSAŞ Enerji’nin devreye aldığı yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapı içinde yürütüyor.
Türkiye’nin bu boyuttaki projelerinden birini gerçekleştirdiklerini ve bu proje için 3 yıl boyunca 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın katkıda bulunduğunu ifade eden DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, “Hizmet bölgemizdeki müşterilerimize en son teknoloji ile en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en fazla yatırım yapan şirketlerden biri konumundayız. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut örneklerinden biri. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken, sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum. Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu tamamladığımız sistemle, müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum.” şeklinde konuştu.
Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri, tesisat numarası yerine hesap numarasının kullanıma sunulması oldu. Bu değişiklik sayesinde müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyor. Müşterilere SMS yoluyla iletilen yeni hesap numaraları, ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabiliyor. Yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte, müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden gerçekleştirebiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemleri de tüm ödeme kanalları aracılığıyla yapılabiliyor.
