BBVA ve OpenAI, yapay zekâ destekli müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği dönüştürmeyi amaçlayan önemli bir iş birliği gerçekleştirdi. BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından açıklanan bu anlaşma ile BBVA, yapay zekayı bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre edecek. İş birliği, kişiselleştirilmiş bankacılık deneyiminden çalışan verimliliğine kadar geniş bir dönüşüm sürecini hedefliyor.
BBVA ve OpenAI, finansal hizmetlerin geleceğini yapay zekâ ile yeniden şekillendirmeyi amaçlayan stratejik bir ortaklık kurdu. Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su ve Kurucu Ortağı Sam Altman tarafından San Francisco’daki OpenAI merkezinde duyuruldu.
Bu anlaşma, yaklaşık iki yıl süren ortak çalışmaların bir ürünü olarak hayata geçirildi. BBVA ve OpenAI ekipleri, ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışacak ve yatırımlar gerçekleştirecek. OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisinin hızlandırılmasına katkı sunarak, müşteri deneyimini dönüştürmesine ve iç operasyonlarını daha verimli hale getirmesine yardımcı olacak.
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, bu iş birliğinin önemine değinerek, “Dijital ve mobil dönüşümün öncülerinden biriyiz. Şimdi ise daha büyük bir vizyon ile yapay zekâ çağına adım atıyoruz. OpenAI ile kurduğumuz bu iş birliği, yapay zekânın bankanın her yönüne entegre edilmesini hızlandıracak. Amacımız, her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak,” şeklinde konuştu.
OpenAI CEO’su Sam Altman ise iş birliği hakkında, “BBVA, büyük bir finansal kurumun yapay zekâyı ne kadar hızlı ve iddialı bir şekilde benimseyebileceğinin güçlü bir örneği. İş birliğimizi genişleterek, BBVA’nın yapay zekâmızı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine destek oluyoruz. Bu sayede, müşteriler için bankacılık deneyimi daha da güçlenecek,” dedi.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, iş birliğini değerlendirdiği açıklamasında, “Yapay zekâ, bankacılığın tasarımını, hizmet sunumunu ve ekiplerin çalışma şeklini köklü bir biçimde dönüştüren bir stratejik kaldıraçtır. BBVA’nın OpenAI ile kurduğu iş birliği, yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin en güçlü göstergelerinden biri. Bu iş birliğini, müşteri deneyimini daha sezgisel ve proaktif hale getiren bir dönüşüm hamlesi olarak değerlendiriyoruz,” ifadelerini kullandı. Kuruöz, Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi’nin, üretken yapay zekâ ile yenilendiğini ve müşteriyle etkileşim süreçlerinde nasıl ölçeklenebileceğini gösterdiğini belirtti.
BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine öncelikli erişime sahip olacak. Bu iş birliğinin en dikkat çekici özelliklerinden biri, OpenAI’ın BBVA ile birlikte çözüm geliştirme sürecine doğrudan dahil olması. Bu kapsamda, BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine ve mühendislik kapasitesine erişim sağlayacak ve OpenAI’ın ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışacak.
Anlaşma çerçevesinde, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını destekleyecek akıllı bir sohbet asistanı geliştirilmesi de öncelikli çalışma alanları arasında yer alıyor. Bu çözüm, müşteri etkileşiminde yeni bir standart belirlemeyi ve bankacılık hizmetlerinde farklılaşmış bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
BBVA ve OpenAI, risk analizi süreçlerini sadeleştiren ve çalışanların iş akışlarını dönüştüren sistemler üzerinde de iş birliği yapacak. Bu kapsamda, her çalışanın çalışma tarzını öğrenen ve görevleri yerine getiren dijital bir “alter ego” geliştirilmesi planlanıyor.
BBVA, 120 bini aşkın çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Bu adım, dünyanın en büyük kurumsal yapay zekâ uygulamalarından biri olarak öne çıkıyor. Daha önce gerçekleştirilen pilot uygulama sürecinde, kullanıcıların yüzde 80’inin aracı günlük olarak kullandığı ve çalışanların haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladığı bildirildi.
ChatGPT Enterprise’ın tüm organizasyona yaygınlaştırılmasıyla birlikte BBVA’nın yapay zekâ destekli yeni bir verimlilik modeline geçişte önemli bir aşama kaydedeceği ifade ediliyor. Ayrıca, banka, ürün ve hizmetlerini doğrudan ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik çalışmalar da yürütüyor. İtalya ve Almanya’daki dijital bankalar için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamanın demosu tanıtıldı.
