Vodafone Türkiye, yapay zekâ odaklı dönüşümünü sürdürerek, yeni kurduğu Veri ve Yapay Zekâ organizasyonuyla sektördeki öncülüğünü pekiştirdi. CEO’ya doğrudan bağlı olarak çalışan bu organizasyonda, Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri bir araya getirildi. Toplamda 150’den fazla çalışan, bu organizasyonun etkin bir şekilde işlemesini sağlamakta görev alıyor.
Şirket, yapay zekâyı yalnızca bir verimlilik aracı olarak değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir unsur olarak değerlendiriyor. Yeni kurulan yapı sayesinde, daha önce farklı birimlerde çalışan ekipler tek çatı altında toplanarak, daha hızlı karar verme ve net önceliklendirme imkanı sunuyor. Vodafone Türkiye’nin bu girişimi, telekomünikasyon sektöründe önemli bir örnek teşkil ediyor.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, yapay zekânın günümüzde bir opsiyon değil, zorunluluk haline geldiğini vurguladı. Yapay zekânın değer kazanması gerektiğini belirten Aksoy, “Yapay zekâyı bir teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak gerekiyor. Organize bir yapı kurarak, şirket içinde yapay zekânın nasıl çalıştığını yeniden tanımlıyoruz” dedi. Aksoy, şirketin başlangıçta raporlama ve veri görünürlük çalışmalarıyla ilerlediğini, ancak zamanla kestirimci analizler ve KPI tahminleri gibi daha ileri seviyelere geçtiklerini ifade etti.
Vodafone Türkiye’de, 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılmakta. Bu modeller, müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi ve dolandırıcılık tespiti gibi çeşitli alanlarda işlev görmekte. Yapay zekâ, baz istasyonu optimizasyonu ve çağrı merkezi temsilci eşleştirmesi gibi birçok süreçte şirket için değer üretmeye devam ediyor.
Şirket, Müşteri Değer Yönetimi alanında da tamamen yapay zekâ tabanlı bir yapıya geçiş yaptı. Daha önce manuel ve segment bazlı kampanyalar yöneten Vodafone, artık gerçek zamanlı çalışan bir karar mekanizmasına sahip. Bu yeni sistem sayesinde, müşteri geçişlerini tahminleme ve uyarlanabilir teklif sistemleri entegre bir şekilde çalışarak, müşteri odaklı teklifler sunabiliyor. Bu sistemlerin şirkete katkısı ise yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.
Vodafone, tüm yapay zekâ projelerini yönetmek ve kaynakları etkin bir şekilde kullanmak amacıyla “AI Board” yapısını oluşturdu. Bu yapı, projelerin iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirilmesini sağlamakta. Sorumlu Yapay Zekâ konusunun öncelikli bir başlık olarak ele alındığı bu sistem, büyük projelerin önceliklendirilmesine olanak tanırken, daha küçük ve hızlı projelerin uygulanabilirliğini artırıyor.
Yapay zekâ dönüşümünü organizasyon genelinde yaymak ve güçlü bir kültürel dönüşüm sağlamak hedefiyle “Yapay Zekâ Şampiyonları” yapısı oluşturuldu. Bu yapı, sadece yapay zekâ geliştiren değil, aynı zamanda bu teknolojiyi anlayan ve doğru bir şekilde talep edebilen bir organizasyon oluşturmayı amaçlıyor. Bu çerçevede, farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları gerçekleştiriliyor.
Vodafone Türkiye, Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında, 5G kapsaması ve şebeke performansı alanındaki liderliğini ortaya koydu. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu’nda en yüksek performans puanını alarak “P3 Test Şampiyonu” ve “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” unvanlarına layık görüldü. Şirketin bu başarıda, hızlı yapay zekâ yanıt süreleri ve istikrarlı bağlantı sağlaması etkili oldu.
